Dépannage, remorquage, fourrière : tout savoir

Le vieillissement du parc automobile français se traduit par une hausse progressive de l’activité des dépanneurs. Ces professionnels ont réalisé 4 % d’interventions supplémentaires en 2023 par rapport à l’année précédente . Quand faire appel à une dépanneuse ? À quel tarif vous attendre ? Le point complet.

Une dépanneuse ou remorqueuse a pour rôle d’intervenir en assistance des véhicules rencontrant des problèmes techniques. Elle permet de libérer rapidement la voie publique. Il existe plusieurs types de dépanneuses, chacune étant adaptée à des situations spécifiques  : 

• Le camion plateforme est équipé d’un plateau basculant. Il permet de charger et transporter des gabarits légers ou lourds. 

• La dépanneuse à remorque offre la possibilité de tracter les véhicules qui ne peuvent pas être chargés sur une plateforme. 

• L’unité de service est une autre variante de dépanneuse plus légère. Elle est souvent utilisée pour des interventions rapides et sur place comme le changement de pneu ou le déverrouillage de portières.  

• Le camion à système lève-roue est spécialement conçu pour soulever un véhicule en panne en bloquant ses roues avant ou arrière.

Différentes options de dépannage peuvent être envisagées en fonction de la nature de l’incident : 

• Un dépannage sur site implique une remise en état sur le lieu où le véhicule est immobilisé. Les dépanneurs réalisent des réparations mineures, comme le changement de pneu ou le déverrouillage de portières bloquées. L’intervention sur place doit nécessiter moins de 30 minutes . 

• Si le véhicule est incapable de reprendre la route, le dépannage avec remorquage s’impose. Le véhicule est transporté vers un garage ou un centre de réparation.  

• Certaines infractions au Code de la route peuvent justifier sa mise en fourrière. Il peut s’agir, par exemple, d’un stationnement dangereux ou d’une conduite malgré une immobilisation administrative. Les forces de l’ordre procédant au contrôle sollicitent l’intervention d’une remorqueuse. Le propriétaire doit régulariser sa situation auprès du commissariat ou de la gendarmerie, puis récupérer son véhicule à la fourrière après paiement de la somme exigée.

L’intervention d’une dépanneuse peut s’avérer indispensable dans certaines situations : 

• Panne d’essence : une dépanneuse peut vous assister pour faire un appoint de carburant sur place ou transporter le véhicule jusqu’à une station-service à proximité. 

• Accident de la circulation : la dépanneuse évacue les véhicules impliqués et sécurise la zone de l’accident.  

• Impossibilité de démarrer : les pannes mécaniques ou électriques peuvent rendre votre véhicule inutilisable. Une dépanneuse va transporter votre véhicule jusqu’à un garage pour réparation. 

• Pneu crevé endommagé : sans roue de secours disponible, un pneumatique inutilisable peut vous contraindre à solliciter une assistance. Le dépanneur, selon les cas, va procéder au remplacement sur place ou remorquer le véhicule. 

• Autres pannes moteur : la surchauffe du moteur, des problèmes de transmission ou d’autres pannes d’origine mécanique peuvent nécessiter l’intervention d’une dépanneuse pour assurer le transport jusqu’à un atelier spécialisé. 

Si vous devez faire appel à une dépanneuse, certaines mesures s’imposent dans tous les cas. Garez le véhicule en sécurité sur le bord de la route, aussi loin de la circulation que possible.  

Appelez ensuite votre assureur pour signaler le problème : de nombreux contrats incluent une garantie d’assistance 24 h/24 et 7 j/7. En pratique, l’assureur va contacter pour vous un service de dépannage, voire couvrir les frais de remorquage.  

En attendant l’arrivée du professionnel, vous pouvez enfin prendre quelques photographies de la voiture à toutes fins utiles. Cela vous permet de documenter l’origine de la panne et de vous protéger si le dépanneur cause involontairement des dégâts.

• Sur autoroute, périphérique ou voie rapide : vous devez vous rendre à la borne d’appel d’urgence la plus proche. Elles sont situées tous les deux kilomètres environ. Elles vous permettent de contacter la société d’autoroute ou gendarmerie en charge du secteur.  

• Sur une route nationale ou départementale : appelez directement votre compagnie d’assurance pour demander une assistance. Dans la plupart des cas, les assureurs sont en mesure de coordonner l’intervention d’une dépanneuse.

Le coût d’un dépannage peut varier en fonction de plusieurs facteurs, comme le lieu de l’incident et le gabarit du véhicule. Le type de véhicule et les services nécessaires. Sur l’autoroute, la tarification est fixe et déterminée par un texte réglementaire  : 

• Dépannage sur site d’un véhicule de moins de 3,5 tonnes : le prix est fixé à 144,52 € TTC.  

• Remorquage d’un véhicule de moins de 1,8 tonne : le tarif est similaire au précédent, soit 144,52 € TTC. 

• Remorquage d’un véhicule entre 1,8 et 3,5 tonnes : attendez-vous, dans ce cas, à payer un peu plus cher. Le tarif est fixé à 178,70 € TTC. 

En dehors de l’autoroute, le prix à payer par le conducteur est variable en fonction de la région et des prestataires. Il se situe généralement entre 100 et 300 €.